Veelgestelde vragen over Black Friday
Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk informatie over uw vraag in uw eerste bericht opneemt (inclusief uw bestelnummer!) zodat ons team u zo snel mogelijk kan helpen bij het oplossen.
Algemeen
Met wie kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij mijn bestelling?
Neem hier contact met ons op via ons online contactformulier ; of stuur een e-mail naar customerservices@y1sport.com .
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden vanwege het grote aantal pakketten dat in deze tijd van het jaar wordt verzonden - neem alstublieft pas na dit tijdsbestek contact met ons op.
U ontvangt automatisch een e-mailmelding wanneer uw pakket een trackingnummer heeft gekregen ( Let op: dit betekent niet dat het gegarandeerd door de koerier van die middag wordt opgehaald; het kan dus zijn dat uw bestelling de volgende werkdag wordt verzonden).
Kan ik mijn bestelling wijzigen als ik een fout heb gemaakt?
We kunnen helaas niet garanderen dat we uw bestelling kunnen bewerken, maar we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons online contactformulier hier of via e-mail op customerservices@y1sport.com .
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We accepteren geen retourzendingen of uitwisselingen van Prototype-sticks. Alle andere artikelen die afzonderlijk zijn gekocht, accepteren we retouren binnen 14 dagen na aankoop.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Wij accepteren geen uitwisselingen. U moet uw bestelling binnen 14 dagen na aankoop retourneren voor een terugbetaling en online opnieuw bestellen.
Ik heb twee afzonderlijke bestellingen geplaatst, kunnen jullie mijn bestellingen combineren?
We kunnen helaas niet garanderen dat we uw bestelling kunnen combineren, aangezien het magazijnbeheersysteem elke bestelling tegelijk opneemt, maar we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons online contactformulier hier of via e-mail op customerservices@y1sport.com .
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
3-5 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het pakket met succes wordt geretourneerd naar ons magazijn - daarom raden we aan om gebruik te maken van getraceerde levering.
Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen, waar is het?
U ontvangt automatisch een e-mailmelding wanneer uw pakket een trackingnummer heeft gekregen ( Let op: dit betekent niet dat het gegarandeerd door de koerier van die middag wordt opgehaald; het kan dus zijn dat uw bestelling de volgende werkdag wordt verzonden).
Als je dit niet binnen 5 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons online contactformulier hier of via e-mail op customerservices@y1sport.com . Neem a.u.b. geen contact met ons op als het minder dan 5 werkdagen geleden is.
Houd rekening met extra tijd voor de bezorging van pakketten tijdens de drukste tijd van het jaar.
Er is geen update over mijn pakket geweest via mijn trackingnummer. Waar is het?
Als er na 2-3 werkdagen na de laatste update-scan geen update-scan van uw pakket door de koerier is geweest, neem dan contact met ons op via ons online contactformulier hier of via e-mail op customerservices@y1sport.com . We nemen dan contact op met de door u gekozen koerier bij het afrekenen en proberen uw verzoek zo snel mogelijk op te lossen.
U ontvangt automatisch een e-mailmelding wanneer uw pakket een trackingnummer heeft gekregen ( Let op: dit betekent niet dat het gegarandeerd door de koerier van die middag wordt opgehaald; het kan dus zijn dat uw bestelling de volgende werkdag wordt verzonden).
Houd rekening met extra tijd voor de bezorging van pakketten tijdens de drukste tijd van het jaar.
Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Als je geen e-mailbevestiging hebt ontvangen, betekent dit waarschijnlijk dat de aankoop niet is gelukt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons online contactformulier hier of via e-mail op customerservices@y1sport.com en we zullen bevestigen of uw bestelling met succes is geplaatst.
Let op: bij elke mislukte bestelling wordt de bestelwaarde weergegeven in "Pending Transactions" op uw bankrekening, maar er wordt geen geld van uw rekening afgeschreven.
Bijvullen
Gaan jullie Prototype Sticks aanvullen?
Nee - mis het niet, bestel nu!
Prototype-sticks
Wanneer worden de Prototype Sticks uitgebracht?
Donderdag 24 november om 18.00 uur CET.
Wil je vroege toegang? Volg onderstaande stappen:
- Voeg Y1 Hockey toe aan je contacten: +44 7552 020346
- Stuur ons een bericht op WhatsApp "BF22" en je wordt toegevoegd aan de lijst met vroege toegang
- We sturen je een bericht met geheime links en exclusieve kortingscodes!
Kan ik mijn Prototype Stick ruilen voor een andere stick?
We accepteren geen retourzendingen of uitwisselingen van Prototype-sticks. Alle andere artikelen die afzonderlijk zijn gekocht, accepteren we retouren binnen 14 dagen na aankoop.
Mijn Prototype Stick is defect geraakt. Wat kan ik doen?
Zoals in de disclaimer staat, bieden we helaas geen garantie tegen defecte Prototype Sticks. U koopt deze goederen in de wetenschap dat: “Er is altijd een risico omdat dit de eerste productie is van een nieuwe stickontwikkeling. Om dit risico te compenseren, bieden we deze sticks aan tegen de goedkoopste prijs op de markt.”